Возврат и обмен

Уважаемый покупатель! Убедительно просим проверять доставленные продукты в присутствии курьера. Позиции, которые не устроили вас по качеству, вы сможете вернуть.

В случае если несоответствие продукта заявленным качествам было обнаружено после принятия заказа, просим вас незамедлительно сообщить об этом по телефону +7 (922) 811-22-11. Срок рассмотрения обращений составляет 2 суток и зависит от сложности случая и необходимости получить ответ от поставщика. Все обращения рассматриваются в порядке очереди. Компенсации подлежат обращения относительно товаров, находящихся в рамках действующего срока годности.

• Следует обязательно сохранить полученный товар до выяснения обстоятельств обращения, даже если он был подвергнут тепловой или любой другой обработке;
• Чтобы сохранить состояние товара, рекомендовано его заморозить (по просьбе специалистов);
• Вместе с претензией направить фото- и видеоматериалы с указанием номера заказа на электронный адрес hotmeal2017@ya.ru;
• Обязательно сохранить товар до прибытия курьера.

В случае необходимости будет проведена независимая экспертиза.

Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата, или зачисляются на депозитный счет Покупателя в его личном кабинете (по желанию Покупателя).

Важно! Просим вас обращать внимание на срок годности и условия хранения товаров. Вся информация указывается в карточке товара на сайте.